Heutzutage erwarten Kunden bei einem Kauf nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung – Kunden bezahlen auch für ein Erlebnis. Positive Erlebnisse bei der Kaufabwicklung und dem Produkt/der Dienstleistung bestimmen darum den Grad der Kundenzufriedenheit und stärken die Kundenbindung. Das ist wichtig, da der Kundenstamm den Erfolg des Unternehmens definiert.

 

Eine ineffiziente Lieferkette führt schnell zu negativen Kundenerlebnissen und einer niedrigen Kundenzufriedenheit. Folgende Probleme, die im Zusammenhang mit der Leistung der Lieferkette stehen, könnten sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken:

  • Slower time to launch a new product
  • Long delivery times
  • Delays in replying to customer service requests
  • Weak order processing
  • Shortage of stock
  • Poor product or service quality

Warehousing1 stellt im Folgenden vier Faktoren der Lieferkette vor, die die Zufriedenheit der Kunden Ihres Unternehmens steigern könnten.

1 Use of Technology

Die Lieferkette Ihres Unternehmens kann durch den Einsatz von Automatisierung in der Lagerlogistik verbessert werden. Dadurch werden Vorgänge in der Lagerhaltung effizienter. Auch durch die Automatisierung von logistischen Nachverfolgungsprozessen sind mehr Einblicke in die Lieferkettenabläufe für den Kunden möglich. Lagerverwaltungssysteme schaffen noch weitere Vorteile. Neben der digitalen Verwaltung von Lagerbeständen konzentrieren sie sich auch auf die vor- und nachgelagerten Prozesse. Sie beschleunigen diese, reduzieren die Fehleranfälligkeit und erhöhen damit die Effizienz. Durch den Einsatz moderner Lagerverwaltungssysteme wird im Allgemeinen eine hohe Transparenz der Lieferkette geschaffen, sowohl auf Kundenseite als auch innerhalb des eigenen Unternehmens. Welche neuen Technologien eine Lieferkette erheblich verbessern können und sich positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken, ist here. .

Transparenz und Kommunikation bilden wichtige Schlüsselkompetenzen für ein positives Kauferlebnis Ihrer Kunden. Kundennahe Strategien wie die Nachverfolgung oder eine digitale Auskunft über Produktbestände sind als Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit anzusehen. Parallel dazu erhält das Unternehmen wichtige Daten über das Nachfrageverhalten der Kunden, was wiederum dem Marketing für eine erfolgreiche Kampagnenplanung hilft. 

2 Avoid out-of-stock

"The product is currently not available"? Then it will be bought from another shop. Even high customer loyalty rarely helps if the desired product is not available at your shop. Demands on availability and delivery times have changed extremely on the customer side. For retailers, this increasingly requires the existence of a widely distributed network of warehouse and fulfillment centers to guarantee fast delivery to the customer. Large inventories are not efficient in this context, as they not only entail high storage costs, but also the risk of getting stuck with the products and tying up capital in the long term. 

The supply chain must be able to react flexibly and agilely to demand. Basically, it is difficult for retailers to find the optimal balance between excess and shortage. To avoid this, a modern supply chain should be able to regulate stocks in an agile manner. By using e.g. artificial intelligence, the supply chain adapts automatically. You can read here which new technologies can significantly improve a supply chain. At Warehousing1 we offer you the possibility to scale your rented storage space flexibly according to your needs and to build up a decentralized network of warehouses throughout Germany that you can manage centrally. In this way, out-of-stock can be avoided without increasing storage and capital costs.

3 Supplier Performance

The supply chain is only as strong as its weakest link. Suppliers therefore play a major role in determining supply chain performance. Since they are not under the direct control of their own company, a high degree of trust is necessary. But this can only be achieved if quality and performance are right. In order to minimize uncertainties in the supply chain, which could indirectly disrupt customer loyalty, it is essential to work closely with a small number of key suppliers. Close and trusting cooperation should ensure transparent and honest communication regarding supply and inventory bottlenecks. This transparency can then be passed on to the customer, which in turn increases customer satisfaction. The motto here should be that everyone pulls together. Because as Henry Ford said, "If everyone is moving forward together, then success takes care of itself".

4 Costs of the Supply Chain

Um den Endpreis für die Kunden möglichst gering halten zu können, sollten die Kosten der Lieferkette genau überprüft werden. Häufig sind diese für einen großen Anteil des Produktpreises verantwortlich und müssen an die Kunden weitergegeben werden, um die unternehmenseigene Marge nicht vollständig zu verlieren.

 

However, caution should be taken when regulating costs. The optimal balance between reasonable and excessive supply chain cost reduction is very complex. Nobody is helped by cost pressure, which in the long term leads to liquidity bottlenecks on the supplier side. It is better to identify individual processes and activities in the supply chain that are inefficient or do not provide sustainable added value. Modern supply chains can use intelligent systems to identify unnecessary expenditures:

  • Excessively high transport costs due to centralized storage with long transport routes 
  • Exorbitant costs in procurement
  • High fixed costs in storage or transport if capacity utilisation is not fully used 
  • Inadequate inventory management
  • Predictions regarding inventory and demand trends are not correct 

Companies should review these factors in order to reduce costs for themselves (and ultimately for the customer). After all, the product price is ultimately an integral driver of customer satisfaction. 

Warehousing1 is happy to support and advise you in order to increase the satisfaction of your customers. We work with the latest technologies and by using AI-based software we can identify a trustworthy warehouse service provider from over 300 warehouse locations and make customized offers. The intelligent selection of the optimal warehouse locations and processes as well as completely flexible billing models enable us to achieve strong savings potentials, which can increase costs by up to 50%. Even empty or overcrowded warehouses will no longer be a problem in the future. We would be happy to arrange an initial consultation today to increase your customer satisfaction!