Man kennt es – zu Beginn des ersten eigenen Online-Shops fallen so ziemlich alle Aufgaben auf das Team und einen selbst zurück. Allerdings kann einem das angestrebte Wachstum des Unternehmens vor allem im Bereich Logistik und Versand schnell über den Kopf wachsen. Daher ist der Einsatz von Fulfillment-Dienstleistern sinnvoll, um den Online-Handel zu entlasten, Kosten zu sparen und Logistikprozesse effizienter zu gestalten. 

 

Aber: Wie findet man einen vertrauenswürdigen Partner?

 

Um Chaos zu minimieren, haben wir fünf Faktoren identifiziert, die Dir bei der Auswahl des richtigen Fulfillment Partner helfen können.

 

Was sollte Dein neuer Fulfillment-Partner auf dem Kasten haben?

Es ist von elementarer Bedeutung, alle gewünschten Dienstleistungen möglichst exakt im Voraus zu kommunizieren. Sollte Dein E-Commerce-Geschäft besondere Anforderungen haben, sprich diese direkt an. So können mögliche Komplikationen im Vorhinein  ausgeschlossen werden. Eventuell wird hierbei auch die Kreativität deines neuen Partners benötigt – besonders bei nicht-standardisierten Logistikverfahren ist ein Denken “Outside of the Box” hilfreich. Es ist sinnvoll, einen flexiblen Partner zu wählen, der Neuerungen ggf. schnell adaptieren kann.

Lege am besten vorab drei Dinge fest, die Dir für Dein Fulfillment am wichtigsten sind (zum Beispiel: reibungslose Shopanbindung, niedrige Preise, Echtzeitanzeige von Lagerbeständen) und kommuniziere diese im ersten Gespräch.

 

 

Transparenz von Beginn an – die Preisgestaltung

Wenn ein Unternehmen Dein Interesse geweckt hat und das Angebot überzeugt, sollte man sich von Beginn an transparent über die Preisgestaltung aufklären lassen. Dabei ist es wichtig, sich nicht nur auf die allgemeinen Angebote zu verlassen – versteckte Kosten lauern überall. Es empfiehlt sich, einen individuellen Kostenvoranschlag anzufordern. Gibt es monatliche/jährliche Fixgebühren? Wie hoch fallen die Kosten für Extraleistungen aus? Gibt es Mindestbeträge? Wichtig ist hierbei Transparenz und Fairness. Nur so kannst du dir auch bezüglich der versprochenen Dienstleistungen sicher sein. 

 

 

Der ideale Standort Deines neuen Fulfillment-Partners

Um vor allem im E-Commerce Business wettbewerbsfähig zu bleiben, ist ein schneller Versand für die Kunden definitiv wichtig. Es ist nicht mehr zeitgemäß, über eine Woche oder mehr auf das gewünschte Produkt zu warten – im schlechtesten Fall wechselt der Kunde genau deswegen zu einem Konkurrenten. Inzwischen können Waren innerhalb Deutschlands jedoch von fast jedem Standort innerhalb von 1-2 Tagen verschickt werden. Strategische Standortwahl ist daher gerade für kleine und mittelständische Shops eher “Kosmetik”, als dass es einen echten Effekt hat.  Auch sollte es nicht notwendig sein, ständig vor Ort zu sein – falls doch, ist es eventuell der falsche Fulfillment-Partner. Daher sollte der Standort eine untergeordnete Rolle spielen – viel wichtiger ist es, wie spät die Cut-Off-Zeit ist, also bis wann Pakete noch am selben Tag rausgeschickt werden. 

 

 

Der Kunde ist König

Kundenbetreuung spielt eine bedeutende Rolle, denn nur zufriedene Kunden werden wieder bei Dir einkaufen. Fehler können immer passieren, deshalb ist es umso wichtiger, vorab zu prüfen, wie schnell die daraus resultierenden Probleme gelöst werden können.  Betrachte also auch die Erreichbarkeit deines Partners und dessen Fähigkeit, Probleme zu lösen. Wie schnell kann Dein Partner bei Bestellverzögerungen reagieren? Wie schnell und in welcher Qualität wird die Kundenbetreuung bei Fehlleistung übernommen? Hier können schnell Fehler entstehen und Kunden verloren gehen.

 

 

Hebe Dich durch Branding & Beilagen von der Masse ab 

Um deine Marke aufzubauen, lohnt es sich, auf kleine Details zu achten. Dies kann zum Beispiel eine kleine Botschaft oder Dein Logo auf der Verpackung sein – die Möglichkeiten sind hierbei vielfältig und individuell.

 

Sprich am besten mit deinem zukünftigen Fulfillment-Partner über die Verpackungsmöglichkeiten. Im Idealfall akzeptiert Dein Dienstleister Deine individuellen Wünsche oder berät Dich sogar in der Konzeption eines optimalen Verpackungsmaterials. Zusätzlich kannst Du Flyer mit Rabattcodes einlegen lassen, um weitere Käufe anzuregen. Möglicherweise hat Dein Fulfillment-Dienstleister sogar Kunden in ähnlichen Branchen, mit denen Du Flyer “tauschen” kannst. 

 

Diese fünf Faktoren sollten Dir nun einen guten Überblick über die Auswahl deines zukünftigen Fulfillment-Partners geben. Es ist immer wichtig, alle Details und Kosten anzusprechen – so don’t be shy! Zuletzt solltest Du nur eine Partnerschaft eingehen, wenn Du von dem Konzept überzeugt bist und Deinem neuen Partner auch vertrauen kannst. 

 

Warehousing1 unterstützt Dich gerne bei der Suche eines optimalen Fulfillmentpartners. In einem Erstgespräch können wir genau darauf eingehen, wie Du Dir Deinen perfekten Fulfillmentdienstleister vorstellst und welche spezifischen Anforderung Du und Dein Geschäft haben. Über unser Netzwerk von über 300 Lagerstandorten können wir dann über eine AI-basierte Software die perfekten Dienstleister identifizieren und Dir maßgeschneiderte Angebote machen. 

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