Retouren (Value Added Service)

Retouren sind Warenrücksendungen. Retouren spielen eine wichtige Rolle im Fulfillment, insbesondere im E-Fulfillment, da sie einer signifikantesten Kosten- und Kundenzufriedenheitsfaktoren sind. Es ist für jedes E-Commerce-Unternehmen von extrem großer Bedeutung, ein effizienten und gut-funktionierendes Retourenmanagement zu betreiben. Professionelle Fulfillmentanbieter sind zum Teil auf die erfolgreiche und kosteneffiziente Abwicklung von Retouren spezialisiert. Dazu gehört die Warenannahme, die Qualitätsprüfung und ggf. die Neuverpackung. sowie der Neuversand.