Fulfillment / Fulfilment

Das Wort „Fulfillment“ kommt aus dem Englischen und bedeutet auf Deutsch so viel wie „Erfüllung“ oder „Ausführung“. Der Begriff umfasst den gesamten logistischen Prozess der Auftragsabwicklung und findet vermehrt im Bereich E-Commerce Anwendung. Oftmals ist der Gesamtprozess an einen professionellen Dienstleister outgesourct. So kann sich der Anbieter der Waren auf sein Kerngeschäft konzentrieren und sein Geschäft leichter skalieren. Er ist nicht auf eine eigene Infrastruktur angewiesen. Fulfillment erstreckt sich von der Annahme von Bestellungen, über Kommissionierung, Verpackung und Versand bis hin zum Retourenmanagement.