{"id":9391,"date":"2023-03-20T22:26:22","date_gmt":"2023-03-20T16:56:22","guid":{"rendered":"https:\/\/warehousing1.com\/blog\/?p=9391"},"modified":"2023-09-06T20:03:47","modified_gmt":"2023-09-06T14:33:47","slug":"retourenmanagement-powered-by-saas-software-loesungen-machen-den-unterschied-im-fulfillment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/warehousing1.com\/blog\/retourenmanagement-powered-by-saas-software-loesungen-machen-den-unterschied-im-fulfillment\/","title":{"rendered":"Retourenmanagement powered by SaaS? Software-L\u00f6sungen machen den Unterschied im Fulfillment"},"content":{"rendered":"\n

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Es ist alles ein bisschen schwieriger f\u00fcr Startups auf dem deutschen E-Commerce-Markt. Der Markt f\u00fcr Jungunternehmen war 2022 umk\u00e4mpfter als noch 2021. Das gilt besonders f\u00fcr H\u00e4ndler, die auf Direktkundengesch\u00e4ft setzen, denn Wachstum ist r\u00fcckl\u00e4ufig und die Onlineriesen wie Amazon profitieren. Amazon konnte seinen Marktanteil zuletzt auf 56 Prozent<\/a> ausbauen. <\/p>\n\n\n\n

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Startups, die sich trotz schw\u00e4chelnder Konjunktur im Markt behaupten wollen, m\u00fcssen auf reibungslose Abl\u00e4ufe in der Bestellabwicklung und exzellenten Kundenservice setzen. Ein problemloser Ablauf von R\u00fccksendungen und Umt\u00e4uschen ist dabei ein Kernaspekt f\u00fcr Kund*innen. F\u00fcr Onlineh\u00e4ndler k\u00f6nnen Retouren allerdings ordentlich Kosten und Aufwand erzeugen. Doch neue SaaS-L\u00f6sungen zeigen, dass es einfacher geht. In diesem Blogbeitrag besprechen wir die Herausforderungen in Bezug auf Retouren f\u00fcr Onlineh\u00e4ndler und wie neue L\u00f6sungen Abhilfe schaffen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

\u00a0<\/div>\n\n\n\n

Inhaltsverzeichnis:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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    \n
  1. Warum Onlineh\u00e4ndler Retouren vermeiden m\u00f6chten<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. Retouren: Das sind die Herausforderungen bei Umtausch oder R\u00fccksendung<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. Reibungslose Prozesse: Retouren k\u00f6nnen auch eine Chance bedeuten<\/a><\/li>\n\n\n\n
  4. Wie SaaS-L\u00f6sungen Retourenprozesse besser machen<\/a><\/li>\n\n\n\n
  5. Fazit<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Warum Onlineh\u00e4ndler Retouren vermeiden m\u00f6chten<\/h2>\n\n\n\n
    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Fast kein Thema ist bei Online-Brands unbeliebter als Retouren. Zwar ist ein reibungsloser Retourenprozess absolut essenziell f\u00fcr die Kundenerfahrung, f\u00fcr Onlineh\u00e4ndler bedeutet jede Retouren allerdings viel Arbeit und geschm\u00e4lerte Ums\u00e4tze. Will der Kunde oder die Kundin die Ware nicht behalten, muss die Ware irgendwie wieder zur\u00fcck zum Lager. Da vor allem kleinere Onlineh\u00e4ndler selten \u00fcber ein umfassendes Filialnetz verf\u00fcgen, geschieht dies in der Regel auf dem Postweg. Daraus entstehen zum einen Kosten, die meist der H\u00e4ndler tr\u00e4gt, zum anderen folgen jedem eingeleiteten Umtausch ein deutlicher Serviceaufwand.<\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Kunden und Kundinnen sind von den einfachen Prozessen bei gro\u00dfen Onlineh\u00e4ndlern verw\u00f6hnt. Daher erwarten die meisten von ihnen kostenlose Retouren f\u00fcr Onlineeink\u00e4ufe. Mit Blick auf die engen Margen im Onlinehandel, ist jede Retoure also ein signifikanter Kostenpunkt, der den Profit schm\u00e4lert. Doch nicht nur direkte Kosten wie die f\u00fcr den Versand fallen ins Gewicht, auch die Arbeit, die f\u00fcr Umt\u00e4usche anf\u00e4llt, ist nicht zu vernachl\u00e4ssigen. Vor allem wenn Prozesse im Lager und Customer Service nicht automatisiert sind, muss der H\u00e4ndler f\u00fcr jeden Umtausch und jede R\u00fccksendung einiges an Kapazit\u00e4ten zur Verf\u00fcgung stellen. Das betrifft Arbeitsaufwand im Lager f\u00fcr Wareneingang und Inventar sowie im Kundenservice.<\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Retouren: Das sind die Herausforderungen bei Umtausch oder R\u00fccksendung<\/h2>\n\n\n\n
    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Warum Retouren ein sensibles Thema f\u00fcr Brands ist, zeigt ein Blick auf die vielen Schritte, die bei einer R\u00fccksendung anfallen, wenn die Abl\u00e4ufe seitens des Logistikers und im Kundenservice manuell durchgef\u00fchrt werden. Hier sind einige Beispiele f\u00fcr den Aufwand und die Kosten hinter einer manuell gemanagten R\u00fccksendung:<\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Retoure einleiten<\/em><\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Bei einigen kleineren D2C-Startups muss die Kundschaft schon beim Einleiten der Retoure umst\u00e4ndlich agieren und den Kundenservice manuell, zum Beispiel per E-Mail bitten, den Prozess f\u00fcr eine R\u00fccksendung einzuleiten.<\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Retourenlabel erstellen<\/em><\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Als N\u00e4chstes muss der Kundenservice ein Retourenlabel erstellen und dem Kunden zukommen lassen. Diese*r ist also auf manuelle Einleitung durch den Kundenservice angewiesen, was den Zeitaufwand f\u00fcr Retouren deutlich erh\u00f6ht. Wenn die E-Mail mit dem Label dann im Spam-Ordner landet, f\u00e4llt gegebenenfalls zus\u00e4tzlicher Aufwand f\u00fcr Serviceanfragen an.<\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Ungenutztes Inventar aushalten<\/em><\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Je l\u00e4nger der Retourenprozess dauert, desto l\u00e4nger fehlen die Waren im Lager. Dem H\u00e4ndler fehlt die Ware also wom\u00f6glich im Inventar und er kann sie erstmal nicht verkaufen. Je nachdem, wie gut oder schlecht ihr Logistiker technisch aufgestellt ist, muss der Logistiker retournierte Waren, die im Lager ankommen, erst h\u00e4ndisch ins Inventar eingetragen, bevor diese wieder online verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Eine manuell durchgef\u00fchrte Retoure dauert lange und hat deutlich negative Auswirkungen auf die Zufriedenheit ihrer Kundschaft. Eine negative Erfahrung beim Retourenprozess kann dazu f\u00fchren, dass sie nicht noch einmal bei Ihnen bestellen. Aber auch das Gegenteil ist wahr: Eine gute Erfahrung kann Ihnen loyale Kunden und Kundinnen bescheren.<\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n
    \n
    Jetzt Beratungsgespr\u00e4ch vereinbaren<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Reibungslose Prozesse: Retouren k\u00f6nnen auch eine Chance bedeuten<\/h2>\n\n\n\n
    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    In einer perfekten Welt sitzt jedes online bestellte Kleidungsst\u00fcck perfekt, jeder Lippenstift hat die richtige Farbe und jedes M\u00f6belst\u00fcck passt perfekt in die Wohnung. Der H\u00e4ndler macht seinen Umsatz ohne zus\u00e4tzlichen Aufwand und die Kundschaft ist mit ihren Eink\u00e4ufen gl\u00fccklich. Jeder gewinnt. Die Realit\u00e4t sieht allerdings anders aus. Kundinnen und Kunden schicken mindestens jeden zehnten im Internet bestellten Artikel wieder zur\u00fcck<\/a>. Umtausch und R\u00fccksendung sind also nicht vermeidbare Faktoren f\u00fcr Onlineh\u00e4ndler. Doch trotz der vielen Fallstricke und zus\u00e4tzlichen Kosten sollten D2C-Brands Retouren als Chance verstehen. <\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
    \"Chancen<\/figure>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Ein absolut reibungsloser Ablauf bei einer R\u00fccksendung \u2013 wie es die Kundschaft von den gro\u00dfen Onlineh\u00e4ndlern gewohnt ist \u2013 kann f\u00fcr Shopper ein besonders starkes Argument sein, erneut bei einer Marke zu bestellen. Statt den Aufwand und die Kosten f\u00fcr Retouren im Onlinehandel zu lamentieren, sollten D2C-Brands lieber versuchen, Prozesse zu optimieren, um sich so von der Konkurrenz zu unterscheiden. Neue SaaS-L\u00f6sungen k\u00f6nnen hier eine besonders effiziente L\u00f6sung sein, Kosten zu reduzieren und die Arbeit f\u00fcr den eigenen Kundenservice m\u00f6glichst gering zu halten.<\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Wie SaaS-L\u00f6sungen Retourenprozesse besser machen<\/h2>\n\n\n\n
    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Die Funktionen, die SaaS-L\u00f6sungen bieten, um alle Aspekte im Fulfillment zu verbessern, sind vielf\u00e4ltig. Die Ergebnisse sind eine verbesserte Kostenstruktur und perfektionierte Abl\u00e4ufe intern und kundenseitig. Wer mehr \u00fcber SaaS-L\u00f6sungen erfahren m\u00f6chte, kann unseren Blogbeitrag<\/a> dazu lesen. F\u00fcr die Verbesserungen, die Sie mit SaaS-L\u00f6sungen f\u00fcr Retouren erreichen, konzentrieren wir uns hier auf diese vier Aspekte:<\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Kundschaft empowern<\/em><\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Die SaaS-L\u00f6sung, die Sie f\u00fcr Ihr Retourenfulfillment w\u00e4hlen, sollte Ihrer Kundschaft helfen, selbst t\u00e4tig zu werden. Das bedeutet, Sie bieten ihnen am besten eine einfache M\u00f6glichkeit an, \u00fcber ein Portal Bestellungen zu verfolgen, zu bearbeiten und, wenn n\u00f6tig, selbst den Retourenprozess anzusto\u00dfen. Wichtig ist, die H\u00fcrden f\u00fcr diesen Schritt zu reduzieren. Alles andere f\u00fchrt zu Frust bei den Kunden und Kundinnen. Um diese H\u00fcrden abzubauen, geben Sie den Shoppern eine einfache M\u00f6glichkeit, sich nur \u00fcber die Bestellnummer und die Postleitzahl einzuloggen, ohne extra einen Account anzulegen.<\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Customer Service-Aufwand reduzieren<\/em><\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Wenn Ihre Kundschaft selbst t\u00e4tig werden kann, folgt f\u00fcr Sie ein angenehmer Nebeneffekt: Ihr Serviceaufwand reduziert sich deutlich. Das spart im besten Fall sogar Personalkosten, da Sie mit derselben Anzahl Customer Service-Mitarbeiter*innen, mehr Kunden und Kundinnen bedienen k\u00f6nnen. \u00dcber ein zuvorkommendes Retourenportal kann die Kundschaft selbst Retouren ansto\u00dfen und ein Retourenlabel erstellen.<\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Ware ist schneller wieder verf\u00fcgbar<\/em> <\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Dadurch, dass mit einem Retourenportal viele manuelle Schritte wegfallen, reduzieren Sie die Zeit von der Einleitung bis zum Eingang der Retoure deutlich. So kommt die Ware schneller im Lager an und Sie k\u00f6nnen sie so schnellstm\u00f6glich wieder in Umlauf bringen. So reduzieren Sie die Zeit, in der die Ware nicht nutzbar ist. Das kann gerade bei beliebter Ware oder solcher mit niedrigen Stock-Leveln einen wichtigen Unterschied machen.<\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Besseres Inventory Management<\/em><\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Weil ein SaaS-basiertes Retourenportal perfekt mit dem Warehouse Management System Ihres Logistikers kommuniziert, gehen Sie sicher, dass retournierte Ware immer korrekt im Inventar widergespiegelt wird. Retouren, die sich auf dem Weg ins Lager befinden, k\u00f6nnen sogar wieder als \u201cverf\u00fcgbar\u201d in den Stock Levels angezeigt werden. So k\u00f6nnen Sie Ware bereits verkaufen, kurz bevor sie im Lager eintrifft. Hier m\u00fcssen Sie allerdings mit dem Risiko leben, dass Ihre Kundschaft eventuell etwas l\u00e4nger als gewohnt auf die Ware warten muss, falls es bei der Zustellung der Retoure zu Verz\u00f6gerungen kommt. Insgesamt verbessern moderne SaaS-L\u00f6sungen Ihr Inventory Management deutlich.<\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Fazit<\/h2>\n\n\n\n
    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    F\u00fcr Onlineh\u00e4ndler sind Retouren ein unabwendbarer Teil ihres Gesch\u00e4fts. Daher macht es keinen Sinn, sich zu sehr mit den negativen Konsequenzen von Retouren auseinanderzusetzen. Wichtiger ist es, Retouren als Chance f\u00fcr eine gute Kundenerfahrung zu sehen. SaaS-L\u00f6sungen sind hier ein wichtiger Schl\u00fcssel zu effizienteren Abl\u00e4ufen, die Ihre Kundschaft von Ihrer Marke \u00fcberzeugen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n

    Wenn Sie Interesse haben, Ihre Retourenprozesse mit einer SaaS-L\u00f6sung zu verbessern, sprechen Sie uns gerne an. Unsere Berater stehen Ihnen gerne zur Verf\u00fcgung. <\/p>\n\n\n\n

    \u00a0<\/div>\n\n\n\n
    \"\"\/<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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