Inhaltsverzeichnis:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Retouren sind bei E-Commerce-H\u00e4ndlern genauso verhasst, wie sie auf K\u00e4uferseite beliebt sind. Retourenquoten von ca. 50 % beispielsweise im Fashion-E-Commerce machen diesen Sektor f\u00fcr H\u00e4ndler zu einer echten logistischen Herausforderung. Denn R\u00fcckgaben sind stets mit Kosten und Aufwand verbunden. Waren m\u00fcssen auf eventuelle M\u00e4ngel oder Sch\u00e4den gepr\u00fcft werden, bevor sie wieder ein den Verkauf gehen. Prozesse wie die Textilaufbereitung im Fashion-Fulfillment<\/a> sind dabei unerl\u00e4sslich. Kleidungsst\u00fccke m\u00fcssen aufbereitet, Waren neu verpackt und wieder ins System aufgenommen werden. Das alles kostet Zeit und Geld, und verlangt daher Onlineh\u00e4ndlern einiges an Aufmerksamkeit ab. Schlie\u00dflich ergab eine Umfrage von Supplychainquaterly.com<\/a>, dass \u00fcber 80 % der befragten Personen, welche einen reibungslosen und unkomplizierten Retourenprozess erfahren, wieder bei einem Onlineshop einkaufen w\u00fcrden. Es empfiehlt sich also, den Retourenprozess f\u00fcr seine Kundschaft so unkompliziert wie m\u00f6glich zu gestalten. Dies kann sich positiv auf die Kundenbindung auswirken und somit langfristig zu einem Wettbewerbsvorteil f\u00fchren. Der Prozess sollte au\u00dferdem kostenoptimiert sein, damit die Retouren nicht zu sehr auf die Marge gehen.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr die meisten Kunden und Endverbraucher spielt Nachhaltigkeit beim Online-Shopping l\u00e4ngst eine zentrale Rolle. Green Fulfillment, nachhaltiges Packaging und ein umweltbewusstes und ressourcenschonendes Handeln von Online-Shops sind f\u00fcr sie ebenso wichtig wie schneller Warenversand und die Qualit\u00e4t der Produkte selbst. Gleichzeitig bieten nachhaltige Prozesse wie Sustainable Procurement <\/a>oder eine Optimierung der Lieferketten<\/a> auch f\u00fcr E-Commerce-H\u00e4ndler viele Vorteile. H\u00e4ndler werden dadurch unabh\u00e4ngiger von globalen Schwankungen, k\u00f6nnen das Image Ihrer Brand aufbessern, sparen Ressourcen und damit oft auch bares Geld. Shopbetreiber sollten den Aspekt Nachhaltigkeit also nie aus den Augen verlieren. Wer sich gerne mehr mit Nachhaltigkeit in der Logistik auseinandersetzen m\u00f6chte, erf\u00e4hrt mehr dazu in unserem neuen Whitepaper: Nachhaltige Logistik f\u00fcr E-Commerce-Marken.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Der E-Commerce unterliegt genau wie der station\u00e4re Handel starken saisonalen Schwankungen. Das Weihnachtsgesch\u00e4ft, Valentinstag oder Schlussverk\u00e4ufe stellen Onlineh\u00e4ndler immer wieder vor besondere Herausforderungen, besonders in Bezug auf Fulfillment-Personal. In diesen Hochphasen steigt das gesamte Sendungsvolumen meist punktuell stark an und flacht danach wieder schnell ab. Genauso verh\u00e4lt es sich auch mit der Retourenquote. Es empfiehlt sich also stets gut auf diese Peaks vorbereitet zu sein. Onlineh\u00e4ndler profitieren bei Schwankungen davon, den gesamten Fulfillment-Prozess extern abwickeln zu lassen. Alternativ k\u00f6nnen H\u00e4ndler auch bestimmte Aktionen, zum Beispiel eine Valentinstagsaktion, auslagern. So kann das Tagesgesch\u00e4ft ungest\u00f6rt weiterlaufen. Durch externe und skalierbare Setups k\u00f6nnen Brands kurzfristig auf eventuelle Peaks reagieren, ohne selbst f\u00fcr viel Geld Kapazit\u00e4t und Personal vorhalten zu m\u00fcssen, die nur wenige Wochen im Jahr ausgelastet sind.<\/p>\n\n\n\n Sollten Sie Interesse an einer externen Abwicklung Ihres Fulfillments haben, um besser auf saisonale Schwankungen vorbereitet zu sein, vereinbaren Sie gerne einen kostenlosen Beratungstermin. Unsere Logistikexpert*innen beraten Sie gerne und evaluieren mit Ihnen die M\u00f6glichkeiten und Vorteile von externem Fulfillment. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Von autonomen und vollautomatisierten Lagerh\u00e4usern, \u00fcber Last-Mile-Zustellungen per Drohne, bis hin zur Routenplanung mithilfe von k\u00fcnstlicher Intelligenz<\/a> \u2013 die Logistikbranche durchl\u00e4uft derzeit einen technischen Wandel. Und dieser schreitet rasant voran. Logistiker & Supply-Chain-Manager sollten sich fr\u00fchzeitig mit neuen Technologien auseinandersetzen, um am Ende nicht auf der Strecke zu bleiben. Denn Technologien entwickeln sich schnell weiter. Von essenziellen technologischen Grundvoraussetzungen, wie einer Shopsystem-Anbindung an alle f\u00fcr das Fulfillment relevanten Systeme oder dem digitalen Tracking von Lagerbest\u00e4nden mal ganz abgesehen. Wenn Ihr Shopsystem richtig an die entsprechende Logistik angebunden ist, ergeben sich daraus gro\u00dfe Vorteile und H\u00e4ndler, welche entsprechende Dashboards und Analyticssysteme nutzen k\u00f6nnen, haben der Konkurrenz etwas voraus. Das verantwortliche Management, sollte sicherstellen, dass die gesamte IT stets up-to-date ist und auch mal \u00fcber den Tellerrand schauen, um entsprechende Trends mitzunehmen und langfristig konkurrenzf\u00e4hig zu bleiben. Wer gerne mehr \u00fcber entsprechende Trends und zukunftsweisende Technologien erfahren m\u00f6chte, findet dazu weiterf\u00fchrende Informationen in unserem Blogbeitrag \u00fcber 5 Technologien, die die Logistikbranche in Zukunft beeinflussen k\u00f6nnten<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Die Kundenzufriedenheit ist im E-Commerce einer der wichtigsten KPIs. Punkt. Denn zufriedene Kunden sind nicht nur wichtig f\u00fcr das Image der eigenen Brand, sondern auch entscheidend, um sich langfristig gegen Mitbewerber durchzusetzen. Deshalb ist es wichtig, stets auf die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden einzugehen, ihnen zuzuh\u00f6ren und entsprechende Ma\u00dfnahmen einzuleiten, um sich langfristig von der Konkurrenz abzuheben. Zentrale Eckpfeiler f\u00fcr eine hohe Kundenzufriedenheit bilden hier Themen wie die Customer Experience im gesamten Sales Funnel, die Performance Ihres Onlineshops und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis. Konkrete Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen hier beispielsweise in Form von kostenlosem Versand und kostenloser Retoure oder extra schnellem Expressversand umgesetzt werden. Versetzen Sie sich also in Ihre Kunden hinein, ermitteln Sie ihre Bed\u00fcrfnisse und schrecken Sie nicht vor kurzfristigen Investitionen zur Kundenbindung zur\u00fcck. Langfristig, wird es sich garantiert lohnen. <\/p>\n\n\n\n Im E-Commerce und im E-Commerce-Fulfillment gibt es zahlreiche Fehler, die Sie in Ihrem Businessalltag vermeiden sollten. Es bietet sich daher an, das eigene Gesch\u00e4ftsmodell und die internen Prozesse immer wieder auf die Probe zu stellen. Gleichzeitig ist es unerl\u00e4sslich, auf einem so schnelllebigen und dynamischen Markt wie dem E-Commerce-Markt immer up-to-date zu bleiben, um keine neuen Entwicklungen zu verpassen und so letzten Endes vielleicht von der Konkurrenz \u00fcberholt zu werden.<\/p>\n\n\n\n Stehen Sie und Ihr Unternehmen derzeit vor Herausforderungen in der Logistik? Dann ist Warehousing1 genau der richtige Ansprechpartner. Unsere Logistikexperten beraten Sie gerne bei der Optimierung Ihrer Fulfillment- und Retourenprozesse. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin f\u00fcr ein individuelles Einzelgespr\u00e4ch. Senden Sie uns eine Anfrage \u2013 einer unserer Kundenberater, wird sich binnen 24 Stunden bei Ihnen melden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Der E-Commerce-Markt bietet kleineren und gr\u00f6\u00dferen Brands gleicherma\u00dfen die M\u00f6glichkeit,…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":8439,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[32],"tags":[],"yoast_head":"\nDer Retourenprozess ist bei Ihnen nur ein Nebengedanke<\/h2>\n\n\n\n
Nachhaltigkeit ist f\u00fcr Ihre Logistik irrelevant<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/warehousing1.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/whitepaper_cover_DE_kleiner-min.png\")
<\/figure>Sie bedenken saisonale Schwankungen in der Logistikplanung nicht<\/h2>\n\n\n\n
Sie sehen neue Technologien als teuren Luxus und bleiben lieber beim \u201cAltbew\u00e4hrten\u201d<\/h2>\n\n\n\n
Es k\u00fcmmert Sie nicht, was die Kunden wollen<\/h2>\n\n\n\n
Fazit<\/h2>\n\n\n\n