{"id":7765,"date":"2021-07-16T13:19:23","date_gmt":"2021-07-16T13:19:23","guid":{"rendered":"https:\/\/warehousing1.com\/blog\/?p=7765"},"modified":"2021-07-16T15:41:24","modified_gmt":"2021-07-16T15:41:24","slug":"omnichannel-fulfillment-vs-ecommerce-pure-player","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/warehousing1.com\/blog\/omnichannel-fulfillment-vs-ecommerce-pure-player\/","title":{"rendered":"Omnichannel Fulfillment vs. eCommerce Pure Player"},"content":{"rendered":"\n\t\t
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Omnichannel-H\u00e4ndler im Aufwind<\/b><\/h3>\n

W\u00e4hrend der Aktienpreis von Amazon vor Beginn der Corona-Pandemie nur noch schleppend aufw\u00e4rts ging, wuchs er innerhalb der letzten eineinhalb Jahre um mehr als das Doppelte. eCommerce-H\u00e4ndler sind im Aufmarsch und dominieren das Gesch\u00e4ftsfeld – nicht nur in puncto Marktanteil, sondern auch in der nahtlosen Kundenerfahrung \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg sowie der kostenlosen Lieferung von Produkten. Die Zahlen schlagen sich im Weihnachtsgesch\u00e4ft 2020 wieder: Laut HDE\/IfH K\u00f6ln stieg der Online-Anteil gegen\u00fcber dem Vorjahr um 4 %-Punkte auf 18,4 %.<\/span><\/p>\n

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Doch der Schein tr\u00fcgt. Obwohl die Einzelh\u00e4ndler in den letzten Jahren damit zu k\u00e4mpfen hatten, der Geschwindigkeit der Lieferungen von reinen Onlineh\u00e4ndlern ann\u00e4hernd Schritt zu folgen, sehen sich nun die Online Pure Player in Gefahr. Kurt Salmon von Accenture Strategy kommt in der aktuellen Studie \u201cOmnichannel-Fulfillment – Station\u00e4re H\u00e4ndler holen gegen\u00fcber Pure eCom auf\u201d zum gleichen Ergebnis.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Laut Studie hielten sich die H\u00e4ndler hinsichtlich ihrer Lieferversprechen in diesem Jahr zur\u00fcck und avisierten ganze 4,9 Tage an (im Gegensatz zu erreichten Lieferzeiten in 2017 von 3,1 sowie 2016 von 2,9 Tagen). Dahingegen wurde das Serviceangebot um drei oder mehr Lieferoptionen bei 58 % der H\u00e4ndler erweitert. Hierzu z\u00e4hlen Packstationen, Paketshops oder die Abholung in der Filiale.<\/span><\/p>\n

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Obwohl im Bereich Bekleidung der Anteil an H\u00e4ndlern, die Click & Collect in ihrer Serviceleistung anbieten, auf 77 % wuchs, weist der Gro\u00dfteil eine stattliche Lieferzeit mit durchschnittlich 4,4 Tagen auf. Der Versand in die Filiale dauert f\u00fcr den Endkunden somit l\u00e4nger, als sich die Artikel nach Hause zu liefern. Nichtsdestotrotz scheinen die Pure eCom Player mit durchschnittlich 4,6 Tagen nicht gegen Luxusmarken (\u2298 2,3 Tage) und Baum\u00e4rkte (\u2298 2,6 Tage) konkurrieren zu k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

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F\u00fcr den station\u00e4ren Handel birgt diese Art des Retailings gro\u00dfe Wachstumspotenziale und die M\u00f6glichkeit, dem reinen Onlinegesch\u00e4ft den Rang abzulaufen. Daf\u00fcr bedarf es jedoch eines ganzheitlichen Ansatzes. Die einzelne Kostenbausteine und Serviceleistungen m\u00fcssen zuerst akribisch analysiert und ausgewertet werden, um sie im Anschluss optimieren zu k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

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Vor- und Nachteile von Pure Play und Omnichannel-eCommerce<\/b><\/h3>\n
Kosten<\/span><\/i><\/h5>\n

Die Kosten f\u00fcr den Betrieb eines Onlineshops tragen beide Akteure. Pure Play als auch Omnichannel-eCommerce-Unternehmen m\u00fcssen sich darauf einstellen, f\u00fcr das Webhosting, Web-Design und die Auftragsabwicklung zu bezahlen. <\/span>Damit die Website f\u00fcr den Kunden verf\u00fcgbar ist, wird diese auf einem Server gehostet. Ein Anbieter f\u00fcr All-in-One-eCommerce-Plattformen ist beispielsweise Shopify. Nat\u00fcrlicherweise sollte die Website optisch ansprechend und spielend navigierbar sein, sodass Besucher der Website zum Endkunden konvertieren.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Dahingegen k\u00f6nnen Lagerraum f\u00fcr Waren und Ausr\u00fcstung sehr hohe Vorlaufkosten beinhalt<\/span>en und sind nur schwer skalierbar. Drittanbieter f\u00fcr Logistik (3PL) dienen hierf\u00fcr als der ideale Dienstleister f\u00fcr Auftr\u00e4ge von eCommerce-H\u00e4ndlern und weisen unterschiedliche Tarife f\u00fcr Abwicklung und Lagerung aus. Insbesondere Pure Play Unternehmen k\u00f6nnen sich dies zu nutzen machen und ihre hohen Versandkosten durch die Netzwerke reduzieren. <\/span>W\u00e4hrenddessen kommen f\u00fcr Omnichannel-H\u00e4ndler laufende Miet- und Nebenkosten f\u00fcr den physischen Shop hinzu; zuz\u00fcglich zu der Verg\u00fctung und den Sozialleistungen f\u00fcr Ladenmitarbeiter. Sofern es um die reinen Kosten geht, liegt somit der Vorteil auf der Pure Play Seite.<\/span><\/p>\n

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Digitales Kundenerlebnis<\/span><\/i><\/h5>\n

eCommerce-Pure Player k\u00f6nnen ihre zeitlichen und monet\u00e4ren Ressourcen voll und ganz in das Web-Interface stecken. Dahingegen muss der Omnichannel-Anbieter zwischen physischem Ladenlokal und Onlineshop abw\u00e4gen. Design beziehungsweise UI (Benutzeroberfl\u00e4che) der Website spielen eine signifikante Rolle in der Kundengewinnung. Noch wichtiger ist jedoch die UX (Benutzererlebnis). Sofern Besucher nicht innerhalb k\u00fcrzester Zeit finden, wonach sie suchen, werden sie die Website verlassen und einen anderen Anbieter aufsp\u00fcren. Pure Player sollten sich hier dank mehr Erfahrung in diesem Gebiet im Vorteil sehen. Jedoch k\u00f6nnen Omnichannel-H\u00e4ndler von ihrem Know-how in der Aufbereitung von physischem Werbematerial profitieren und Learnings auf den Online-Bereich anwenden.<\/span><\/p>\n

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Allgemeine Kundenerfahrung<\/span><\/i><\/h5>\n

Zwar k\u00f6nnen reine Onlineshops mit einem sehr komfortablen Online-Kauferlebnis punkten, dieses birgt jedoch neben vielen Vorteilen auch Nachteile. Zum einen hat der Konsument nicht die M\u00f6glichkeit, die G\u00fcter physisch vor dem Kauf zu begutachten und muss sich auf Produktrezensionen sowie Bilder oder Videos verlassen. Zum anderen umgeht der Endkunde beim Kauf im station\u00e4ren Handel den Versand und somit potentielle Kosten und Verz\u00f6gerungen. Dank der menschlichen Interaktion im Gesch\u00e4ft werden dem Verbraucher zudem eine pers\u00f6nliche Beratung und direkte Ansprechpartner bei eventuellen Problemen geboten.<\/span><\/p>\n

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Zunehmend setzen eCommerce-H\u00e4ndler deshalb auf physische Einzelhandelsfl\u00e4chen in Form von Concept-Stores. Amazon Go bietet beispielsweise ein kassenloses Lebensmittelgesch\u00e4ft und das Matratzenunternehmen Casper plant 200 station\u00e4re Gesch\u00e4fte im Jahr 2021 zu schaffen. Dies k\u00f6nnte ein Weckruf f\u00fcr Pure Player sein, sich dem Omnichannel-Gesch\u00e4ftsmodell weiter zu \u00f6ffnen und als zus\u00e4tzlichen Touchpoint auf der Customer Journey mit aufzunehmen.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Flexibles Fulfillment f\u00fcr eine nahtlose Customer Journey<\/b><\/h3>\n

Click & Meet, Reserve & Collect, Return-to-Store sind nur einige der Schlagworte, die sich w\u00e4hrend der letzten Jahre als neue Serviceleistungen im station\u00e4ren Handel herauskristallisiert haben. Dabei stehen die H\u00e4ndler immer wieder vor der Herausforderung, die Anforderungen des Kunden auf jedem Vertriebskanal nahtlos zu erf\u00fcllen, um ihm das Produkt jederzeit, an jedem Ort, und in jeglicher Ausf\u00fchrung zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/span><\/p>\n

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Sobald die Barriere zwischen Shopbetreiber und Fulfiller\u00a0 aufweicht und Omnichannel-Fulfillment betrieben wird, ist Flexibilit\u00e4t bei gleichzeitiger Zuverl\u00e4ssigkeit und Planbarkeit von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung. Um zu gew\u00e4hrleisten, dass der Endkunde seine Ware in einem definierten Zeitfenster an einem Wunschort in einem vordefinierten Zustand erh\u00e4lt, bedarf es einer vollendeten Vernetzung der Filiale mit dem Fulfillment-Dienstleister \u00fcber die Echtzeit-Best\u00e4nde im Warenwirtschaftssystem dargestellt werden k\u00f6nnen. Zus\u00e4tzlich m\u00fcssen die neu geschaffenen Abl\u00e4ufe in der Personalplanung sowie im Filialprozess integriert werden.<\/span><\/p>\n

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Nicht nur f\u00fcr den station\u00e4ren Handel, sondern auch f\u00fcr Onlineshops ist es von h\u00f6chster Priorit\u00e4t, die gegebenen Serviceversprechen einzuhalten. Deshalb sind zuverl\u00e4ssige Fulfillmentanbieter notwendig, die ma\u00dfgeschneiderte Fulfillment-Services anbieten und den Erwartungen an das Produkt und der Dienstleistung entsprechend zu vollster Zufriedenheit gerecht werden.<\/span><\/p>\n

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USP durch Diversifikation in der Logistik<\/b><\/h3>\n

Um schnell auf verschiedene Marktgegebenheiten reagieren zu k\u00f6nnen und um das Risiko zu minimieren, in Krisenzeiten von Ausf\u00e4llen betroffen zu sein, kann eine Diversifikation in der Logistik angestrebt werden. Eine breite Aufstellung an Paketlieferanten und Fulfillmentdienstleistern mit mehreren Standorten bietet Flexibilit\u00e4t und Handlungsspielraum, um freie Kapazit\u00e4ten bei Engp\u00e4ssen ideal auszunutzen.\u00a0 Warehousing1 bietet hierf\u00fcr die nahtlose technische Anbindung WH1+<\/a><\/span>. Das ma\u00dfgeschneiderte Dashboard gew\u00e4hrt den optimalen \u00dcberblick \u00fcber individuelle KPIs: Beispielsweise erh\u00e4lt der User Erkenntnisse \u00fcber die Retourengr\u00fcnde und -mengen und wird automatisch \u00fcber niedrige Lagerbest\u00e4nde gewarnt.<\/span><\/p>\n

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Geb\u00fcndelt mit Hebeln wie Click & Collect, k\u00f6nnen sich Anbieter gezielt vom Wettbewerb abheben und die Besuchsh\u00e4ufigkeit sowie das Bed\u00fcrfnis die Filiale zu aufzusuchen, erh\u00f6hen – insbesondere bei hausinterner Kommissionierung. Einzige Voraussetzung: die Verf\u00fcgbarkeit der Ware zur Abholung innerhalb weniger Stunden.<\/span><\/p>\n

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Wenn Sie erfahren wollen, wie sie Ihr Fulfillment und Ihre Lagerlogistik digital \u00fcber eine zentrale Plattform verwalten, einfach flexibel erweitern und effizient optimieren k\u00f6nnen, kontaktieren Sie uns!<\/strong><\/p>\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Omnichannel-H\u00e4ndler im Aufwind W\u00e4hrend der Aktienpreis von Amazon vor Beginn der Corona-Pandemie nur noch schleppend aufw\u00e4rts ging, wuchs er innerhalb der letzten eineinhalb Jahre um mehr als das Doppelte. eCommerce-H\u00e4ndler...","protected":false},"author":5,"featured_media":7766,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[32],"tags":[],"yoast_head":"\nOminchannel Fulfillment vs. eCommerce Pure Player | Warehousing1 Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Was sind die Vorteile und Nachteile von Omnichannel und eCommerce Pure Playern? 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