{"id":7502,"date":"2020-10-28T10:23:25","date_gmt":"2020-10-28T10:23:25","guid":{"rendered":"https:\/\/warehousing1.com\/blog\/?p=7502"},"modified":"2023-06-29T13:44:39","modified_gmt":"2023-06-29T08:14:39","slug":"feiertagsvorbereitungen-3-schritte-fuer-effizientes-retourenmanagement-an-weihnachten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/warehousing1.com\/blog\/feiertagsvorbereitungen-3-schritte-fuer-effizientes-retourenmanagement-an-weihnachten\/","title":{"rendered":"3 Schritte f\u00fcr effizientes Retouren-Management an Weihnachten"},"content":{"rendered":"\n\t\t
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Wenn <\/span>Black Friday und Cyber Monday <\/span><\/a>vor der T\u00fcr stehen bedeutet das, dass es auch nicht mehr lange bis Weihnachten dauert. Die hohen Ums\u00e4tze sind nur noch halb so sch\u00f6n, wenn man die hohen Retourenquoten in der Nachweihnachtszeit betrachtet. Das hat unter anderem mit dem hohen Kostenaufwand zu tun, der mit zahlreichen R\u00fccksendungen verbunden ist. Wie der untenstehenden Grafik entnommen werden kann, bewegen sich die Retourenkosten f\u00fcr H\u00e4ndler zwischen <\/span>5 \u20ac und 17,70 \u20ac<\/span><\/a>. Besonders, wenn Ihr Online-Shop noch in den Kinderschuhen steht, sollten Sie bem\u00fcht sein, zu vielen Retouren proaktiv entgegenzuwirken, um im Gegenzug auch Ihre Ausgaben so gering wie m\u00f6glich zu halten.<\/span><\/p>\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t

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Quelle: <\/span>https:\/\/parcellab.com\/blog\/retouren\/hohe-ruecksendequoten-verderben-onlinehaendlern-den-spass\/<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Falsche Gr\u00f6\u00dfe, den Geschmack nicht getroffen oder mangelhafte Qualit\u00e4t: Es gibt zahlreiche Gr\u00fcnde f\u00fcr R\u00fccksendungen. Es sollte in Ihrem eigenen Interesse stehen, die Retourenprozesse m\u00f6glichst einfach f\u00fcr Ihre Kunden zu gestalten. Warehousing1 schl\u00fcsselt die Bedeutung eines smarten Retourenmanagements auf und f\u00fchrt drei Schritte an, die Sie ergreifen k\u00f6nnen, um Ihr Retourenmanagement f\u00fcr eine erfolgreiche Weihnachts- und Feiertags-Saison vorzubereiten.<\/span><\/p>\n

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Wieso ist ein ausgekl\u00fcgeltes Retourenmanagement so wichtig f\u00fcr Ihr Gesch\u00e4ft?<\/b><\/p>\n

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Nachdem Sie Ihr <\/span>Bestandsmanagement <\/span><\/a>auf den neuesten Stand gebracht haben und offene Fragen bzgl. Fulfillment und Versand Ihrer Produkte gekl\u00e4rt haben, k\u00f6nnen Sie kurz tief durchatmen. Nach den Weihnachtsfeiertagen geht es auch schon mit vermehrten R\u00fccksendungen weiter. Das zu erwartende <\/span>Umsatzplus<\/span><\/a> an Weihnachten beginnend mit der BFCM-Periode macht sich auch in der Retourenquote bemerkbar.\u00a0 Dabei muss Ihnen bewusst sein, dass sich auch das Vorhandensein bzw. das Nichtvorhandensein eines smarten R\u00fccksende-Konzepts auf die Kaufbereitschaft Ihrer Kunden direkt auswirkt.\u00a0<\/span><\/p>\n

Das bezeugt vor allem die <\/span>Studie \u201cRethinking Returns\u201d<\/span><\/a>, die Klarna 2019 ver\u00f6ffentlicht hat. Daraus geht hervor, dass rund 37 % der Kunden erneut bei einem Shop eingekauft haben, der Retouren g\u00e4nzlich kostenlos anbietet. Insgesamt 39 % haben wegen einfacher Retourenprozesse erneut bei einem bestimmten Shop eingekauft.<\/span><\/p>\n

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Warum werden so viele Weihnachtsgeschenke wieder zur\u00fcckgeschickt?<\/b><\/p>\n

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Wenn geschenkt wird, liegt auf der Hand, dass nicht alle Geschenke auf pure Begeisterung sto\u00dfen werden.\u00a0 Ihnen sollte jedoch die Verantwortung bewusst sein, die Ihre Handlungen direkt auf die Kundenzufriedenheit aus\u00fcben. Wenn Sie f\u00fcr eine sichere und schnelle Lieferung sorgen sowie die Produkte genauestens auf Ihrer Website ausweisen, k\u00f6nnen Sie gezielt Retouren aus den in der untenstehenden Grafik angef\u00fchrten Gr\u00fcnden entgegenwirken. Denn je einfacher die Retourenabwicklung ist, desto eher entscheiden sich Kunden erneut f\u00fcr eine Bestellung bei Ihrem Onlineshop.<\/span><\/p>\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t

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Quelle: <\/span>https:\/\/prudsys.de\/10-tipps-zur-senkung-der-retourenquote\/<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

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3 Schritte zu einem optimierten Retourenmanagement<\/b><\/h3>\n

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Aus eigener Erfahrung kennen Sie wahrscheinlich folgendes Szenario: Wenn der Artikel dem Beschenkten nicht gef\u00e4llt, ist eine einfache R\u00fcckgaberichtlinie klar von Vorteil. Kunden m\u00f6chten gerade an Weihnachten Waren schnell und bequem zur\u00fcckschicken k\u00f6nnen, ohne mit gro\u00dfem Aufwand konfrontiert zu sein. Mit folgenden drei Schritten k\u00f6nnen Sie Ihr Retouren-Konzept \u00fcberarbeiten und noch kundenfreundlicher gestalten:<\/span><\/p>\n

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