{"id":6726,"date":"2020-05-11T07:31:58","date_gmt":"2020-05-11T07:31:58","guid":{"rendered":"https:\/\/warehousing1.com\/blog\/?p=6726"},"modified":"2020-10-30T17:48:54","modified_gmt":"2020-10-30T17:48:54","slug":"kundenzufriedenheit-steigern-4-wichtige-faktoren-der-lieferkette","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/warehousing1.com\/blog\/kundenzufriedenheit-steigern-4-wichtige-faktoren-der-lieferkette\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit steigern: 4 wichtige Faktoren der Lieferkette"},"content":{"rendered":"\n\t\t<div id=\"fws_69d039fb84e16\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\"  data-bg-mobile-hidden=\"\" class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row standard_section \"  style=\"padding-top: 0px; padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap\"><div class=\"row-bg\"  style=\"\"><\/div><\/div><div class=\"row-bg-overlay\" ><\/div><\/div><div class=\"col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding\"  data-t-w-inherits=\"default\" data-border-radius=\"none\" data-shadow=\"none\" data-border-animation=\"\" data-border-animation-delay=\"\" data-border-width=\"none\" data-border-style=\"solid\" data-border-color=\"\" data-bg-cover=\"\" data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-hover-bg=\"\" data-hover-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" ><div class=\"column-bg-overlay-wrap\" data-bg-animation=\"none\"><div class=\"column-bg-overlay\"><\/div><\/div>\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t\r\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \" >\r\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\r\n\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Heutzutage erwarten Kunden bei einem Kauf nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung &#8211; Kunden bezahlen auch f\u00fcr ein Erlebnis. Positive Erlebnisse bei der Kaufabwicklung und dem Produkt\/der Dienstleistung bestimmen darum den Grad der Kundenzufriedenheit und st\u00e4rken die Kundenbindung. Das ist wichtig, da der Kundenstamm den Erfolg des Unternehmens definiert.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine ineffiziente Lieferkette f\u00fchrt schnell zu negativen Kundenerlebnissen und einer niedrigen Kundenzufriedenheit. Folgende Probleme, die im Zusammenhang mit der Leistung der Lieferkette stehen, k\u00f6nnten sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken:<\/span><\/p>\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"nectar-fancy-ul\" data-list-icon=\"icon-salient-thin-line\" data-animation=\"false\" data-animation-delay=\"0\" data-color=\"accent-color\" data-spacing=\"default\" data-alignment=\"left\"> \n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Langsamere Markteinf\u00fchrung eines neuen Produktes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lange Lieferzeiten<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Verz\u00f6gerungen bei der Beantwortung von Kundendienstanfrangen<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Schwache Auftragsabwicklung<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bestandsverknappung<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Schlechte Produkt- oder Dienstleistungsqualit\u00e4t<\/span><\/li>\n<\/ul>\n <\/div>\r\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \" >\r\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\r\n\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Warehousing1 stellt im Folgenden vier Faktoren der Lieferkette vor, die die Zufriedenheit der Kunden Ihres Unternehmens steigern k\u00f6nnten.<\/span><\/p>\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t<div id=\"fws_69d039fb861c6\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\"  data-bg-mobile-hidden=\"\" class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row standard_section \"  style=\"padding-top: 0px; padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap\"><div class=\"row-bg\"  style=\"\"><\/div><\/div><div class=\"row-bg-overlay\" ><\/div><\/div><div class=\"col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding\"  data-t-w-inherits=\"default\" data-border-radius=\"none\" data-shadow=\"none\" data-border-animation=\"\" data-border-animation-delay=\"\" data-border-width=\"none\" data-border-style=\"solid\" data-border-color=\"\" data-bg-cover=\"\" data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-hover-bg=\"\" data-hover-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" ><div class=\"column-bg-overlay-wrap\" data-bg-animation=\"none\"><div class=\"column-bg-overlay\"><\/div><\/div>\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t\r\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \" >\r\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\r\n\t\t<h3><b>1 Einsatz von Technologie<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Lieferkette Ihres Unternehmens kann durch den Einsatz von Automatisierung in der Lagerlogistik verbessert werden. Dadurch werden Vorg\u00e4nge in der Lagerhaltung effizienter. Auch durch die Automatisierung von logistischen Nachverfolgungsprozessen sind mehr Einblicke in die Lieferkettenabl\u00e4ufe f\u00fcr den Kunden m\u00f6glich. Lagerverwaltungssysteme schaffen noch weitere Vorteile. Neben der digitalen Verwaltung von Lagerbest\u00e4nden konzentrieren sie sich auch auf die vor- und nachgelagerten Prozesse. Sie beschleunigen diese, reduzieren die Fehleranf\u00e4lligkeit und erh\u00f6hen damit die Effizienz. Durch den Einsatz moderner Lagerverwaltungssysteme wird im Allgemeinen eine hohe Transparenz der Lieferkette geschaffen, sowohl auf Kundenseite als auch innerhalb des eigenen Unternehmens. Welche neuen Technologien eine Lieferkette erheblich verbessern k\u00f6nnen und sich positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken, ist <a href=\"https:\/\/warehousing1.com\/blog\/die-moderne-supply-chain-im-e-commerce-handel\/\">hier<\/a> nachzulesen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Transparenz und Kommunikation bilden wichtige Schl\u00fcsselkompetenzen f\u00fcr ein positives Kauferlebnis Ihrer Kunden. Kundennahe Strategien wie die Nachverfolgung oder eine digitale Auskunft \u00fcber Produktbest\u00e4nde sind als Ma\u00dfnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit anzusehen. Parallel dazu erh\u00e4lt das Unternehmen wichtige Daten \u00fcber das Nachfrageverhalten der Kunden, was wiederum dem Marketing f\u00fcr eine erfolgreiche Kampagnenplanung hilft.\u00a0<\/span><\/p>\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t<div id=\"fws_69d039fb86328\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\"  data-bg-mobile-hidden=\"\" class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row standard_section \"  style=\"padding-top: 0px; padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap\"><div class=\"row-bg\"  style=\"\"><\/div><\/div><div class=\"row-bg-overlay\" ><\/div><\/div><div class=\"col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding\"  data-t-w-inherits=\"default\" data-border-radius=\"none\" data-shadow=\"none\" data-border-animation=\"\" data-border-animation-delay=\"\" data-border-width=\"none\" data-border-style=\"solid\" data-border-color=\"\" data-bg-cover=\"\" data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-hover-bg=\"\" data-hover-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" ><div class=\"column-bg-overlay-wrap\" data-bg-animation=\"none\"><div class=\"column-bg-overlay\"><\/div><\/div>\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t\r\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \" >\r\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\r\n\t\t<h3><b>2 Out-of-Stock vermeiden<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cDas Produkt ist zurzeit nicht verf\u00fcgbar\u201d? Dann wird es eben bei einem anderen\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e4ndler gekauft. Selbst hohe Kundenloyalit\u00e4t hilft selten weiter, wenn das gew\u00fcnschte Produkt bei Ihnen nicht verf\u00fcgbar ist. Die Anspr\u00fcche hinsichtlich der Verf\u00fcgbarkeit und Lieferdauer haben sich auf Kundenseite extrem ver\u00e4ndert. F\u00fcr H\u00e4ndler erfordert das immer h\u00e4ufiger die Existenz eines gro\u00dffl\u00e4chig verteilten Netzwerks von Lager- und Fulfillment-Zentren, um eine schnelle Lieferung gegen\u00fcber dem Kunden garantieren zu k\u00f6nnen. Gro\u00dfe Lagerbest\u00e4nde sind hierbei nicht effizient, denn diese bringen nicht nur hohe Lagerkosten mit sich, sondern auch das Risiko, auf den Produkten sitzen zu bleiben und Kapital nachhaltig zu binden.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Lieferkette muss flexibel und agil auf Nachfrage reagieren k\u00f6nnen. Grunds\u00e4tzlich ist es f\u00fcr H\u00e4ndler schwierig, das optimale Gleichgewicht zwischen \u00dcberbestand und Fehlbestand zu finden. Um dies zu vermeiden, sollte eine moderne Lieferkette die Best\u00e4nde agil regulieren k\u00f6nnen. Durch den Einsatz von z.B.\u00a0 k\u00fcnstlicher Intelligenz passt sich die Lieferkette automatisch an.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0Bei Warehousing1 bieten wir Ihnen die M\u00f6glichkeit, Ihre gemietete Lagerfl\u00e4che flexibel nach Bedarf zu skalieren und sich ein dezentrales Netzwerk von Lagern in ganz Deutschland aufzubauen, das Sie zentral verwalten k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen ausgehende Best\u00e4nde vermieden werden, ohne die Lager- und Kapitalkosten in die H\u00f6he zu treiben.<\/span><\/p>\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t<div id=\"fws_69d039fb863eb\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\"  data-bg-mobile-hidden=\"\" class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row standard_section \"  style=\"padding-top: 0px; padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap\"><div class=\"row-bg\"  style=\"\"><\/div><\/div><div class=\"row-bg-overlay\" ><\/div><\/div><div class=\"col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding\"  data-t-w-inherits=\"default\" data-border-radius=\"none\" data-shadow=\"none\" data-border-animation=\"\" data-border-animation-delay=\"\" data-border-width=\"none\" data-border-style=\"solid\" data-border-color=\"\" data-bg-cover=\"\" data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-hover-bg=\"\" data-hover-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" ><div class=\"column-bg-overlay-wrap\" data-bg-animation=\"none\"><div class=\"column-bg-overlay\"><\/div><\/div>\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t\r\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \" >\r\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\r\n\t\t<h3><b>3 Leistung der Lieferanten<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Lieferkette ist nur so stark wie ihr schw\u00e4chstes Glied. Die Lieferanten bestimmen damit einen gro\u00dfen Teil der Supply Chain Performance mit. Da diese nicht unter der direkten Kontrolle des eigenen Unternehmens stehen, ist ein hohes Ma\u00df an Vertrauen notwendig. Doch das kann nur bei passender Qualit\u00e4t und Leistung entstehen. Um Unsicherheiten in der Lieferkette, die indirekt die Kundenbindung st\u00f6ren k\u00f6nnten, m\u00f6glichst klein zu halten, ist es essentiell, eng mit wenigen Schl\u00fcssellieferanten zusammenzuarbeiten. Durch eine enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit sollte eine transparente und ehrliche Kommunikation bzgl. Liefer- und Bestandsengp\u00e4ssen gesichert sein. Diese Transparenz kann dann an den Kunden weitergeben werden, was wiederum die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht. Das Motto sollte sein, dass alle an einem Strang ziehen. Denn wie Henry Ford schon sagte, \u201cIf everyone is moving forward together, then success takes care of itself\u201d.<\/span><\/p>\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t<div id=\"fws_69d039fb86494\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\"  data-bg-mobile-hidden=\"\" class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row standard_section \"  style=\"padding-top: 0px; padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap\"><div class=\"row-bg\"  style=\"\"><\/div><\/div><div class=\"row-bg-overlay\" ><\/div><\/div><div class=\"col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding\"  data-t-w-inherits=\"default\" data-border-radius=\"none\" data-shadow=\"none\" data-border-animation=\"\" data-border-animation-delay=\"\" data-border-width=\"none\" data-border-style=\"solid\" data-border-color=\"\" data-bg-cover=\"\" data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-hover-bg=\"\" data-hover-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" ><div class=\"column-bg-overlay-wrap\" data-bg-animation=\"none\"><div class=\"column-bg-overlay\"><\/div><\/div>\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t\r\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \" >\r\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\r\n\t\t<h3><b>4 Kosten der Supply Chain<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um den Endpreis f\u00fcr die Kunden m\u00f6glichst gering halten zu k\u00f6nnen, sollten die Kosten der Lieferkette genau \u00fcberpr\u00fcft werden. H\u00e4ufig sind diese f\u00fcr einen gro\u00dfen Anteil des Produktpreises verantwortlich und m\u00fcssen an die Kunden weitergegeben werden, um die unternehmenseigene Marge nicht vollst\u00e4ndig zu verlieren.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bei der Kostenregulierung ist jedoch Vorsicht geboten. Das optimale Verh\u00e4ltnis zwischen angemessener und \u00fcberm\u00e4\u00dfiger Kostensenkung der Lieferkette ist sehr komplex. Mit Kostendruck, der langfristig zu Liquidit\u00e4tsengp\u00e4ssen auf Seiten der Lieferanten f\u00fchrt, ist niemandem geholfen. Besser ist es, einzelne Prozesse und Aktivit\u00e4ten der Lieferkette zu identifizieren, die ineffizient sind oder keinen nachhaltigen Mehrwert bieten. Moderne Lieferketten k\u00f6nnen hierbei durch intelligente Systeme unn\u00f6tige Ausgaben erkennen:<\/span><\/p>\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"nectar-fancy-ul\" data-list-icon=\"icon-salient-thin-line\" data-animation=\"false\" data-animation-delay=\"0\" data-color=\"accent-color\" data-spacing=\"default\" data-alignment=\"left\"> \n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zu hohe Transportkosten durch zentrale Lagerung mit langen Transportwegen\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exorbitante Kosten in der Beschaffung<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hohe Fixkosten in der Lagerung bei nicht voller Auslastung\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Unzureichendes Bestandsmanagement<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nicht zutreffende Vorhersagen bzgl. Bestands- und Nachfrageentwicklung\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n <\/div>\r\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \" >\r\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\r\n\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unternehmen sollten diese Faktoren \u00fcberpr\u00fcfen, um Kosten f\u00fcr sich (und im Endeffekt f\u00fcr den Kunden) senken zu k\u00f6nnen. Denn der Produktpreis ist im Endeffekt ein integraler Treiber der Kundenzufriedenheit.\u00a0<\/span><\/p>\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t<div id=\"fws_69d039fb8657b\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\"  data-bg-mobile-hidden=\"\" class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row standard_section \"  style=\"padding-top: 0px; padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap\"><div class=\"row-bg\"  style=\"\"><\/div><\/div><div class=\"row-bg-overlay\" ><\/div><\/div><div class=\"col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding\"  data-t-w-inherits=\"default\" data-border-radius=\"none\" data-shadow=\"none\" data-border-animation=\"\" data-border-animation-delay=\"\" data-border-width=\"none\" data-border-style=\"solid\" data-border-color=\"\" data-bg-cover=\"\" data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-hover-bg=\"\" data-hover-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" ><div class=\"column-bg-overlay-wrap\" data-bg-animation=\"none\"><div class=\"column-bg-overlay\"><\/div><\/div>\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t\r\n<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element \" >\r\n\t<div class=\"wpb_wrapper\">\r\n\t\t<p><b>Warehousing1 unterst\u00fctzt und ber\u00e4t Sie gerne, um auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erh\u00f6hen. Wir arbeiten mit neuesten Technologien und k\u00f6nnen durch den Einsatz einer KI-basierten Software einen vertrauensvollen Lager-Dienstleister aus \u00fcber 300 Lagerstandorten identifizieren und ma\u00dfgeschneiderte Angebote machen. Durch die intelligente Auswahl der optimalen Lagerstandorte und Prozesse, sowie vollst\u00e4ndig flexibler Abrechnungsmodelle erm\u00f6glichen wir starke Einsparpotenziale, wodurch Kosten um bis zu 50% gesenkt werden k\u00f6nnen. Auch leere oder \u00fcberf\u00fcllte Lagerhallen werden zuk\u00fcnftig keine Probleme mehr darstellen. Vereinbaren Sie gerne noch heute ein Erstgespr\u00e4ch, um Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern!\u00a0<\/b><\/p>\n\t<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Heutzutage erwarten Kunden bei einem Kauf nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung - Kunden bezahlen auch f\u00fcr ein Erlebnis. 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