{"id":10349,"date":"2026-10-22T19:58:15","date_gmt":"2026-10-22T14:28:15","guid":{"rendered":"https:\/\/warehousing1.com\/blog\/?p=10349"},"modified":"2026-10-22T19:58:15","modified_gmt":"2026-10-22T14:28:15","slug":"retourenmanagement-retourenkosten-senken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/warehousing1.com\/blog\/retourenmanagement-retourenkosten-senken\/","title":{"rendered":"Retourenmanagement: Wo Retourenkosten entstehen und wie Sie sie senken"},"content":{"rendered":"\n\t\t<div id=\"fws_6ada393b66aee\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\"  data-bg-mobile-hidden=\"\" class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row standard_section \"  style=\"padding-top: 0px; padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap\"><div class=\"row-bg\"  style=\"\"><\/div><\/div><div class=\"row-bg-overlay\" ><\/div><\/div><div class=\"col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding\"  data-t-w-inherits=\"default\" data-border-radius=\"none\" data-shadow=\"none\" data-border-animation=\"\" data-border-animation-delay=\"\" data-border-width=\"none\" data-border-style=\"solid\" data-border-color=\"\" data-bg-cover=\"\" data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-hover-bg=\"\" data-hover-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" ><div class=\"column-bg-overlay-wrap\" data-bg-animation=\"none\"><div class=\"column-bg-overlay\"><\/div><\/div>\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t\n\t<div class=\"wpb_raw_code wpb_content_element wpb_raw_html\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\"><em>Stand: Oktober 2026 \u00b7 Lesezeit: ca. 7 Minuten<\/em><\/p>\n<div class=\"kurzfassung\" style=\"border-left:4px solid #1a73e8;padding:14px 18px;margin:0 0 1.2em;background:#f5f8fc;\">\n<p style=\"margin:0;line-height:1.7;\"><strong>Kurz zusammengefasst:<\/strong> Eine Retoure kostet mehr als das Porto. Service, R\u00fccktransport, Pr\u00fcfung im Lager und Wertverlust bilden vier Kostenbl\u00f6cke. Laut EHI 2026 kann mehr als ein Viertel der H\u00e4ndler die eigenen Kosten pro Retoure nicht beziffern. Bei der Bearbeitung ist der R\u00fccktransport der gr\u00f6\u00dfte Posten, teuer wird eine Retoure aber oft erst durch den Wertverlust. Wer die vier Bl\u00f6cke f\u00fcr einen Monat durchrechnet, sieht, wo sich Sparen lohnt.<\/p>\n<\/div>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Rund 560 Millionen Pakete werden Onlineh\u00e4ndler in Deutschland 2026 voraussichtlich zur\u00fcckbekommen. Das geht aus Berechnungen der Forschungsgruppe Retourenmanagement an der Universit\u00e4t Bamberg hervor. 2025 waren es demnach etwa 550 Millionen, und fast jedes vierte online bestellte Paket geht ganz oder teilweise zur\u00fcck.<\/p>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Was eine einzelne R\u00fccksendung kostet, wissen dagegen viele H\u00e4ndler nicht. In der aktuellen H\u00e4ndlerbefragung des EHI Retail Institute konnte mehr als ein Viertel die eigenen Bearbeitungskosten pro retourniertem Artikel nicht beziffern. Die \u00fcbrigen Angaben liegen weit auseinander: Rund ein Drittel nennt bis zu 5 Euro, jeweils etwa ein F\u00fcnftel 5 bis 10 Euro und 10 bis 20 Euro.<\/p>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Ein Teil dieser Spanne erkl\u00e4rt sich durch das Sortiment. Ein anderer Teil dadurch, was \u00fcberhaupt mitgez\u00e4hlt wird. Wer nur Porto und Lagerarbeit erfasst, landet bei wenigen Euro. Wer Kundenservice, Erstattung und den Wertverlust der Ware dazunimmt, kommt schnell auf ein Vielfaches. F\u00fcr gutes Retourenmanagement brauchen Sie deshalb keinen Branchendurchschnitt. Sie brauchen Ihre eigene Zahl, aufgeteilt nach den Stellen, an denen das Geld verloren geht.<\/p>\n<h2 id=\"inhalt\" style=\"margin:1.6em 0 0.5em;\">Inhalt<\/h2>\n<ul style=\"margin:0 0 1em;padding-left:1.4em;\"><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\"><a href=\"#bloecke\">Die vier Kostenbl\u00f6cke einer Retoure<\/a><\/li><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\"><a href=\"#rechenbeispiel\">Warum dieselbe Retoure 10 oder 46 Euro kosten kann<\/a><\/li><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\"><a href=\"#berechnen\">So berechnen Sie Ihre Kosten pro Retoure<\/a><\/li><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\"><a href=\"#prozess\">Wie ein strukturierter Retourenprozess jeden Block senkt<\/a><\/li><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\"><a href=\"#vertrag\">Retourenmanagement im Fulfillment: Was in den Vertrag geh\u00f6rt<\/a><\/li><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\"><a href=\"#erster-schritt\">Der erste Schritt<\/a><\/li><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\"><a href=\"#faq\">H\u00e4ufige Fragen zum Retourenmanagement<\/a><\/li><\/ul>\n<h2 id=\"bloecke\" style=\"margin:1.6em 0 0.5em;\">Die vier Kostenbl\u00f6cke einer Retoure<\/h2>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Eine R\u00fccksendung beginnt, lange bevor das Paket im Lager ankommt. Sie endet erst, wenn die Ware wieder verkauft oder abgeschrieben ist. Dazwischen liegen vier Bl\u00f6cke.<\/p>\n<h3 style=\"margin:1.2em 0 0.4em;\">1. Vor dem Paket: Service und Verwaltung<\/h3>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Die Kundin meldet sich per Mail oder Chat. Jemand sucht die Bestellung heraus, legt die Retoure an, erzeugt ein Label und best\u00e4tigt sp\u00e4ter die Erstattung. Jede R\u00fcckfrage kostet Arbeitszeit, dazu kommen Geb\u00fchren und Abstimmungsaufwand bei Zahlungsdienstleistern. Dieser Block taucht in keiner Versandrechnung auf und wird deshalb oft vergessen.<\/p>\n<h3 style=\"margin:1.2em 0 0.4em;\">2. R\u00fccktransport<\/h3>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Bieten Sie kostenlose R\u00fccksendungen an, zahlen Sie das Porto. Wie viel, h\u00e4ngt von Ihrem Vertrag mit dem Paketdienst ab, und bei sperriger Ware steigt der Betrag deutlich. Innerhalb der Retourenbearbeitung ist das der gr\u00f6\u00dfte Posten: In der EHI Befragung 2026 nennen 70,6 Prozent der H\u00e4ndler den R\u00fccktransport als gr\u00f6\u00dfte Belastung bei der Bearbeitung von Retouren. Gleichzeitig \u00fcbernehmen mehr H\u00e4ndler das Porto: 60,6 Prozent tragen die R\u00fccksendekosten inzwischen vollst\u00e4ndig selbst, im Vorjahr waren es 49,2 Prozent.<\/p>\n<h3 style=\"margin:1.2em 0 0.4em;\">3. Pr\u00fcfung und Handling im Lager<\/h3>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Im Lager wird das Paket angenommen, ge\u00f6ffnet und der Artikel gepr\u00fcft. Danach entscheidet jemand: neuwertig, B-Ware oder nicht mehr verk\u00e4uflich. Neuwertige Ware wird bei Bedarf neu verpackt, etikettiert und wieder eingelagert. Bei einem Shirt geht das schnell, bei einem Laptop mit Funktionstest dauert es deutlich l\u00e4nger. Gut die H\u00e4lfte der vom EHI befragten H\u00e4ndler (52,9 Prozent) sieht in Pr\u00fcfung und Wiederaufbereitung einen zentralen Kostenpunkt.<\/p>\n<h3 style=\"margin:1.2em 0 0.4em;\">4. Wertverlust<\/h3>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Ware mit ge\u00f6ffneter Verpackung, Gebrauchsspuren oder fehlendem Zubeh\u00f6r bringt beim Wiederverkauf weniger. Auch neuwertige Artikel verlieren Wert, solange sie im R\u00fccklauf liegen. Saisonware, die zwei Wochen nach Saisonende wieder verf\u00fcgbar ist, l\u00e4sst sich oft nur noch reduziert verkaufen. Wer R\u00fccksendungen fr\u00fcher einfach entsorgt hat, braucht als gro\u00dfes Unternehmen inzwischen dokumentierte Alternativen. Was das Vernichtungsverbot der EU verlangt, erkl\u00e4rt unser <a href=\"https:\/\/warehousing1.com\/blog\/eu-vernichtungsverbot-fuer-retouren-was-online-haendler-2026-wissen-muessen\/\">Artikel zum Vernichtungsverbot f\u00fcr Retouren<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"rechenbeispiel\" style=\"margin:1.6em 0 0.5em;\">Warum dieselbe Retoure 10 oder 46 Euro kosten kann<\/h2>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Welcher Block bei Ihnen am schwersten wiegt, h\u00e4ngt vor allem vom Produkt ab. Die \u00dcbersicht zeigt typische Treiber:<\/p>\n<figure class=\"wp-block-table\" style=\"overflow-x:auto;margin:0 0 1.2em;\"><table><thead><tr><th>Produkttyp<\/th><th>R\u00fccktransport<\/th><th>Pr\u00fcfung und Handling<\/th><th>Wertverlust<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>G\u00fcnstige Mode (z. B. einfaches Shirt)<\/td><td>gering<\/td><td>gering, aber hohe St\u00fcckzahl<\/td><td>mittel bei Saisonware<\/td><\/tr><tr><td>Schuhe und hochwertige Mode<\/td><td>gering bis mittel<\/td><td>mittel (Karton, Sohlen pr\u00fcfen)<\/td><td>hoch bei Gebrauchsspuren<\/td><\/tr><tr><td>Elektronik<\/td><td>mittel<\/td><td>hoch (Funktionstest, Zubeh\u00f6r, Daten)<\/td><td>hoch bei ge\u00f6ffneter Originalverpackung<\/td><\/tr><tr><td>M\u00f6bel und Sperrgut<\/td><td>sehr hoch (Spedition)<\/td><td>hoch<\/td><td>mittel bis hoch<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\"><em>Rechenbeispiel (fiktive Werte zur Veranschaulichung):<\/em> Ein Modeh\u00e4ndler bekommt eine Jacke f\u00fcr 120 Euro zur\u00fcck. Das R\u00fccksendelabel kostet ihn 5 Euro, Pr\u00fcfung und Wiedereinlagerung weitere 3 Euro, der Serviceaufwand liegt bei 2 Euro. Kommt die Jacke neuwertig zur\u00fcck, sind das 10 Euro. Fehlt das Etikett und die Jacke geht als B-Ware mit 30 Prozent Abschlag weg, kostet dieselbe Retoure 46 Euro.<\/p>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Innerhalb der Bearbeitung ist das Porto auch hier der gr\u00f6\u00dfte Posten. Teuer wird die Retoure aber erst durch den Wertverlust, und der geh\u00f6rt nicht zur Bearbeitung. Wer nur die Bearbeitungskosten kennt, sieht diesen Unterschied nicht.<\/p>\n<h2 id=\"berechnen\" style=\"margin:1.6em 0 0.5em;\">So berechnen Sie Ihre Kosten pro Retoure<\/h2>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Nehmen Sie einen abgeschlossenen Monat und sammeln Sie f\u00fcr jeden Block die Zahlen:<\/p>\n<ul style=\"margin:0 0 1em;padding-left:1.4em;\"><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\">Service und Verwaltung: Arbeitsstunden im Kundenservice f\u00fcr Retourenanfragen mal Stundensatz, plus Zahlungsgeb\u00fchren f\u00fcr Erstattungen<\/li><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\">R\u00fccktransport: Summe der R\u00fccksendelabels laut Rechnung des Paketdienstes<\/li><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\">Pr\u00fcfung und Handling: Retourenpauschalen Ihres Dienstleisters oder die Arbeitszeit im eigenen Lager<\/li><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\">Wertverlust: Differenz zwischen urspr\u00fcnglichem Verkaufspreis und tats\u00e4chlichem Wiederverkaufspreis, plus Abschreibungen<\/li><\/ul>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Teilen Sie die Summe durch die Zahl der retournierten Artikel in diesem Monat. Wenn Sie das f\u00fcr zwei oder drei Warengruppen getrennt rechnen, sehen Sie sofort, wo Sie ansetzen sollten.<\/p>\n<h2 id=\"prozess\" style=\"margin:1.6em 0 0.5em;\">Wie ein strukturierter Retourenprozess jeden Block senkt<\/h2>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Einen Teil der Retouren verhindern Sie schon im Shop. In der EHI Befragung von 2025 setzten drei Viertel der H\u00e4ndler daf\u00fcr auf ausf\u00fchrliche Produktbeschreibungen, knapp 63 Prozent auf bessere Bilder und Videos. In der Mode helfen vor allem Gr\u00f6\u00dfentabellen mit echten Ma\u00dfen und ehrliche Hinweise zur Passform.<\/p>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">F\u00fcr die Retouren, die trotzdem kommen, gibt es in jedem Block eigene Stellschrauben:<\/p>\n<ul style=\"margin:0 0 1em;padding-left:1.4em;\"><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\">Service: In einem Retourenportal geben Kunden Grund und Artikel selbst an und laden das Label herunter. Das spart Tickets und liefert Ihnen strukturierte R\u00fccksendegr\u00fcnde statt Freitext. Was eine <a href=\"https:\/\/warehousing1.com\/blog\/5-vorteile-einer-retourenapp\/\">Retourenapp<\/a> dabei \u00fcbernehmen kann, lesen Sie in unserem Beitrag dazu.<\/li><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\">Transport: Pr\u00fcfen Sie, ob sich Ihr R\u00fccksendetarif nachverhandeln l\u00e4sst und ob kostenlose Retouren f\u00fcr alle Warengruppen sinnvoll sind. Rechtlich d\u00fcrfen Sie die unmittelbaren Kosten der R\u00fccksendung auf Verbraucher \u00fcbertragen, wenn Sie in der Widerrufsbelehrung korrekt darauf hinweisen (\u00a7 357 Abs. 5 BGB). Eine zus\u00e4tzliche Bearbeitungsgeb\u00fchr sieht das Gesetz nicht vor. Nur noch 10,6 Prozent der vom EHI befragten H\u00e4ndler geben die R\u00fccksendekosten komplett an ihre Kunden weiter.<\/li><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\">Handling: Legen Sie feste Kriterien fest, wann ein Artikel als neuwertig, B-Ware oder nicht verk\u00e4uflich gilt. Ohne klare Regeln entscheidet jede Person im Lager anders, und der Anteil der B-Ware steigt.<\/li><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\">Wertverlust: Je schneller ein neuwertiger Artikel wieder verf\u00fcgbar ist, desto eher verkaufen Sie ihn zum vollen Preis. Vereinbaren Sie eine feste Frist f\u00fcr die Wiedereinlagerung und planen Sie f\u00fcr B-Ware einen festen Absatzweg ein, etwa einen Outletbereich im Shop.<\/li><\/ul>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Werten Sie au\u00dferdem die R\u00fccksendegr\u00fcnde regelm\u00e4\u00dfig aus. Kommt ein Artikel auff\u00e4llig oft mit \u201ef\u00e4llt zu klein aus\u201c zur\u00fcck, ist eine ge\u00e4nderte Produktbeschreibung billiger als jede Prozess\u00e4nderung im Lager.<\/p>\n<h2 id=\"vertrag\" style=\"margin:1.6em 0 0.5em;\">Retourenmanagement im Fulfillment: Was in den Vertrag geh\u00f6rt<\/h2>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Arbeiten Sie mit einem externen Lager, entscheidet der Vertrag \u00fcber einen gro\u00dfen Teil Ihrer Retourenkosten. Kl\u00e4ren Sie diese Punkte schriftlich:<\/p>\n<ul style=\"margin:0 0 1em;padding-left:1.4em;\"><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\">Wie wird eine Retoure abgerechnet: pauschal pro Paket, pro Artikel oder nach Aufwand?<\/li><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\">Innerhalb welcher Frist wird gepr\u00fcfte Ware wieder als verf\u00fcgbar eingebucht?<\/li><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\">Nach welchen Kriterien wird sortiert, und wer legt sie fest?<\/li><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\">Welche Daten erhalten Sie zur\u00fcck: R\u00fccksendegrund, Zustand, Fotos bei Besch\u00e4digung?<\/li><li style=\"margin:0 0 0.3em;line-height:1.6;\">Was passiert mit nicht verk\u00e4uflicher Ware, und wie wird das dokumentiert?<\/li><\/ul>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Sp\u00fcrbar wird das vor allem in den Wochen nach dem Black Friday, wenn die R\u00fccksendungen aus der Aktionswoche auf den laufenden Weihnachtsversand treffen. Wie Sie Ihr Lager auf diese Phase vorbereiten, beschreibt unsere <a href=\"https:\/\/warehousing1.com\/blog\/peak-season-2026-kapazitaets-checkliste-fuer-ihr-fulfillment-vor-black-friday\/\">Checkliste zur Peak Season 2026<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"erster-schritt\" style=\"margin:1.6em 0 0.5em;\">Der erste Schritt<\/h2>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Rechnen Sie die vier Bl\u00f6cke f\u00fcr einen Monat und eine Warengruppe durch. Das dauert einen Nachmittag und zeigt Ihnen, ob Ihr Geld im Porto, im Lager oder im Wertverlust verloren geht. Erst dann lohnt es sich, in ein Retourenportal, neue Verpackungen oder einen anderen Dienstleister zu investieren.<\/p>\n<div class=\"kurzfassung\" style=\"border-left:4px solid #1a73e8;padding:14px 18px;margin:0 0 1.2em;background:#f5f8fc;\">\n<p style=\"margin:0;line-height:1.7;\"><strong>Retouren sprengen Ihr Lager?<\/strong><br>Wir finden mit Ihnen einen Fulfillment Partner, der die Retourenabwicklung f\u00fcr Ihre Warengruppe \u00fcbernimmt.<br><a href=\"https:\/\/warehousing1.com\/jetzt-starten\">Retourenabwicklung besprechen \u2192<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2 id=\"faq\" style=\"margin:1.6em 0 0.5em;\">H\u00e4ufige Fragen zum Retourenmanagement<\/h2>\n<h3 style=\"margin:1.2em 0 0.4em;\">Was kostet eine Retoure im Onlinehandel?<\/h3>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Das h\u00e4ngt davon ab, was man mitrechnet. In der EHI Befragung 2026 nennt rund ein Drittel der H\u00e4ndler Bearbeitungskosten bis 5 Euro pro Artikel, jeweils etwa ein F\u00fcnftel 5 bis 10 Euro und 10 bis 20 Euro. Mehr als ein Viertel kennt die eigenen Kosten nicht. Mit Wertverlust kann eine einzelne Retoure deutlich teurer werden.<\/p>\n<h3 style=\"margin:1.2em 0 0.4em;\">Welche Kosten geh\u00f6ren zu einer Retoure?<\/h3>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Kundenservice und Verwaltung, R\u00fccktransport, Pr\u00fcfung und Wiedereinlagerung im Lager sowie der Wertverlust, wenn Ware nicht mehr zum vollen Preis verkauft werden kann.<\/p>\n<h3 style=\"margin:1.2em 0 0.4em;\">Darf ich die R\u00fccksendekosten an Kunden weitergeben?<\/h3>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Ja, die unmittelbaren Kosten der R\u00fccksendung, wenn Sie Verbraucher in der Widerrufsbelehrung korrekt dar\u00fcber informieren (\u00a7 357 Abs. 5 BGB). Eine Bearbeitungsgeb\u00fchr ist nicht vorgesehen. Lassen Sie die Formulierung rechtlich pr\u00fcfen.<\/p>\n<h3 style=\"margin:1.2em 0 0.4em;\">Wie senke ich die Retourenquote?<\/h3>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Mit genauen Produktinformationen, guten Bildern, verl\u00e4sslichen Gr\u00f6\u00dfenangaben und der Auswertung von R\u00fccksendegr\u00fcnden. Artikel mit auff\u00e4llig vielen gleichen R\u00fcckgabegr\u00fcnden sollten Sie zuerst \u00fcberarbeiten.<\/p>\n<h3 style=\"margin:1.2em 0 0.4em;\">Kann ein Fulfillment Dienstleister meine Retouren \u00fcbernehmen?<\/h3>\n<p style=\"margin:0 0 0.9em;line-height:1.6;\">Ja. Viele Dienstleister nehmen R\u00fccksendungen an, pr\u00fcfen sie und buchen verk\u00e4ufliche Ware wieder ein. Achten Sie im Vertrag auf Abrechnungsmodell, Fristen f\u00fcr die Wiedereinlagerung und die Daten, die Sie zur\u00fcckbekommen.<\/p>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Was kostet eine Retoure im Onlinehandel?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Das h\u00e4ngt davon ab, was man mitrechnet. In der EHI Befragung 2026 nennt rund ein Drittel der H\u00e4ndler Bearbeitungskosten bis 5 Euro pro Artikel, jeweils etwa ein F\u00fcnftel 5 bis 10 Euro und 10 bis 20 Euro. Mehr als ein Viertel kennt die eigenen Kosten nicht. 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